{"id":12205,"date":"2025-01-30T11:13:29","date_gmt":"2025-01-30T10:13:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xces.nl\/?page_id=12205"},"modified":"2025-01-30T11:24:00","modified_gmt":"2025-01-30T10:24:00","slug":"klachtenprocedure","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.xces.nl\/en\/klachtenprocedure\/","title":{"rendered":"Complaints Procedure"},"content":{"rendered":"
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Complaints Procedure<\/h1>

Versie 1.0<\/em>
Deze pagina is voor het laatst aangepast op\u00a030 januari 2025<\/em>.<\/p>

Complaints Procedure<\/strong><\/h4>

XCES hecht een groot belang aan het ontvangen van feedback. Feedback vertelt hoe klanten tegen onze dienstverlening en het functioneren van onze organisatie aankijken. Daarnaast geeft het goede informatie over de processen die verbeterd kunnen worden. Het belang van een goede klachtenbehandeling in combinatie met een goede communicatie naar alle betrokkenen zegt veel over de identiteit die we hebben als organisatie: een klantgerichte houding waarbij de klant centraal staat. Een goede klachtenprocedure is hierbij van groot belang. In onderstaande klachtenprocedure staat uitgewerkt hoe een klacht bij XCES ingediend kan worden en hoe deze afgehandeld wordt.<\/p>

Indiening van klachten<\/strong><\/h4>

Klachten worden bij voorkeur schriftelijk ingediend bij de Director Services & Operations: p.terbeek@xces.nl<\/a>.<\/p>

De klacht wordt vervolgens zo spoedig mogelijk geadresseerd door de klachtverantwoordelijke.<\/p>

Afhandeling van klachten<\/strong><\/h4>

De klachtverantwoordelijke:<\/p>

  1. Bevestigt ontvangst van de klacht binnen 2 werkdagen.<\/p><\/li>

  2. Bekijkt de klacht en verzamelt eventuele relevante informatie.<\/p><\/li>

  3. Wint eventueel nadere informatie in bij de klager.<\/p><\/li>

  4. Bespreekt de klacht met een (of meerdere) collega(\u2018s) .<\/p><\/li>

  5. Neemt een standpunt in.<\/p><\/li>

  6. Informeert de klager schriftelijk en gemotiveerd over dit standpunt binnen 5 werkdagen.<\/p><\/li>

  7. Legt het standpunt vast in het klachtendossier.<\/p><\/li>

  8. Geeft aan de klant de mogelijkheden aan indien deze niet tevreden is met de afhandeling van de klacht.<\/p><\/li><\/ol>

    Complaints Procedure<\/strong><\/h3>

    XCES highly values receiving feedback. Feedback provides insight into how customers perceive our services and the functioning of our organization. Additionally, it offers valuable information on processes that can be improved. The importance of proper complaint handling, combined with effective communication with all parties involved, reflects our identity as an organization: a customer-oriented approach where the customer is at the center. A well-structured complaints procedure is therefore essential. The procedure below outlines how a complaint can be submitted to XCES and how it will be handled.<\/p>

    Submitting Complaints<\/strong><\/h4>

    Complaints should preferably be submitted in writing to the Director of Services & Operations: p.terbeek@xces.nl<\/a>.
    The complaint will then be addressed as soon as possible by the complaint officer.<\/p>

    Handling of Complaints<\/strong><\/h4>

    The complaint officer:<\/p>

    1. Confirms receipt of the complaint within 2 working days.<\/li>
    2. Reviews the complaint and gathers any relevant information.<\/li>
    3. If necessary, obtains additional information from the complainant.<\/li>
    4. Discusses the complaint with one or more colleagues.<\/li>
    5. Takes a position on the matter.<\/li>
    6. Informs the complainant in writing, with reasoning, about this position within 5 working days.<\/li>
    7. Records the position in the complaint file.<\/li>
    8. Informs the customer of further options if they are not satisfied with the resolution of the complaint.<\/li><\/ol>

      Beschwerdeverfahren<\/strong><\/h3>

      XCES legt gro\u00dfen Wert auf das Erhalten von Feedback. Feedback gibt Aufschluss dar\u00fcber, wie Kunden unsere Dienstleistungen und die Funktionsweise unserer Organisation wahrnehmen. Zudem liefert es wertvolle Informationen \u00fcber Prozesse, die verbessert werden k\u00f6nnen. Die Bedeutung einer ordnungsgem\u00e4\u00dfen Beschwerdebearbeitung in Kombination mit einer klaren Kommunikation mit allen Beteiligten sagt viel \u00fcber unsere Identit\u00e4t als Unternehmen aus: eine kundenorientierte Haltung, bei der der Kunde im Mittelpunkt steht. Ein gut strukturiertes Beschwerdeverfahren ist daher von gro\u00dfer Bedeutung. Im folgenden Verfahren wird erl\u00e4utert, wie eine Beschwerde bei XCES eingereicht und bearbeitet wird.<\/p>

      Einreichung von Beschwerden<\/strong><\/h4>

      Beschwerden sollten vorzugsweise schriftlich an den Director Services & Operations gesendet werden: p.terbeek@xces.nl<\/a>.
      Die Beschwerde wird dann so schnell wie m\u00f6glich von dem zust\u00e4ndigen Beschwerdebeauftragten bearbeitet.<\/p>

      Bearbeitung von Beschwerden<\/strong><\/h4>

      Der Beschwerdebeauftragte:<\/p>

      1. Best\u00e4tigt den Eingang der Beschwerde innerhalb von 2 Arbeitstagen.<\/li>
      2. Pr\u00fcft die Beschwerde und sammelt relevante Informationen.<\/li>
      3. Holt gegebenenfalls weitere Informationen vom Beschwerdef\u00fchrer ein.<\/li>
      4. Bespricht die Beschwerde mit einem oder mehreren Kollegen.<\/li>
      5. Nimmt eine Position ein.<\/li>
      6. Informiert den Beschwerdef\u00fchrer innerhalb von 5 Arbeitstagen schriftlich und begr\u00fcndet \u00fcber diese Position.<\/li>
      7. Dokumentiert die Position im Beschwerdedossier.<\/li>
      8. Informiert den Kunden \u00fcber m\u00f6gliche weitere Schritte, falls dieser mit der Beschwerdebearbeitung nicht zufrieden ist.<\/li><\/ol>

        <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

        \n\t\t\t\t\t\t
        \n\t\t\t\t\t
        \n\t\t\t
        \n\t\t\t\t\t\t
        \n\t\t\t\t
        \n\t\t\t\t\t\t\t
        \n\t\t\t
        <\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Klachtenprocedure Versie 1.0Deze pagina is voor het laatst aangepast op\u00a030 januari 2025. Klachtenprocedure XCES hecht een groot belang aan het ontvangen van feedback. Feedback vertelt hoe klanten tegen onze dienstverlening en het functioneren van onze organisatie aankijken. Daarnaast geeft het goede informatie over de processen die verbeterd kunnen worden. Het belang van een goede klachtenbehandeling […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","template":"","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"class_list":["post-12205","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nKlachtenprocedure - XCES<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.xces.nl\/en\/klachtenprocedure\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Klachtenprocedure - XCES\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Klachtenprocedure Versie 1.0Deze pagina is voor het laatst aangepast op\u00a030 januari 2025. Klachtenprocedure XCES hecht een groot belang aan het ontvangen van feedback. Feedback vertelt hoe klanten tegen onze dienstverlening en het functioneren van onze organisatie aankijken. Daarnaast geeft het goede informatie over de processen die verbeterd kunnen worden. Het belang van een goede klachtenbehandeling […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.xces.nl\/en\/klachtenprocedure\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"XCES\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-01-30T10:24:00+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"3 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.xces.nl\\\/klachtenprocedure\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.xces.nl\\\/klachtenprocedure\\\/\",\"name\":\"Klachtenprocedure - XCES\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.xces.nl\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2025-01-30T10:13:29+00:00\",\"dateModified\":\"2025-01-30T10:24:00+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.xces.nl\\\/klachtenprocedure\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.xces.nl\\\/klachtenprocedure\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.xces.nl\\\/klachtenprocedure\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.xces.nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Klachtenprocedure\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.xces.nl\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.xces.nl\\\/\",\"name\":\"XCES\",\"description\":\"Digitale Transformatie met XCES\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.xces.nl\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.xces.nl\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.xces.nl\\\/#organization\",\"name\":\"XCES\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.xces.nl\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.xces.nl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.xces.nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/04\\\/XCES.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.xces.nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/04\\\/XCES.png\",\"width\":150,\"height\":150,\"caption\":\"XCES\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.xces.nl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/xceseu\\\/\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Klachtenprocedure - XCES","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.xces.nl\/en\/klachtenprocedure\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Klachtenprocedure - XCES","og_description":"Klachtenprocedure Versie 1.0Deze pagina is voor het laatst aangepast op\u00a030 januari 2025. Klachtenprocedure XCES hecht een groot belang aan het ontvangen van feedback. Feedback vertelt hoe klanten tegen onze dienstverlening en het functioneren van onze organisatie aankijken. Daarnaast geeft het goede informatie over de processen die verbeterd kunnen worden. Het belang van een goede klachtenbehandeling […]","og_url":"https:\/\/www.xces.nl\/en\/klachtenprocedure\/","og_site_name":"XCES","article_modified_time":"2025-01-30T10:24:00+00:00","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Est. reading time":"3 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.xces.nl\/klachtenprocedure\/","url":"https:\/\/www.xces.nl\/klachtenprocedure\/","name":"Klachtenprocedure - XCES","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.xces.nl\/#website"},"datePublished":"2025-01-30T10:13:29+00:00","dateModified":"2025-01-30T10:24:00+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.xces.nl\/klachtenprocedure\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.xces.nl\/klachtenprocedure\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.xces.nl\/klachtenprocedure\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.xces.nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Klachtenprocedure"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.xces.nl\/#website","url":"https:\/\/www.xces.nl\/","name":"XCES","description":"Digitale Transformatie met XCES","publisher":{"@id":"https:\/\/www.xces.nl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.xces.nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.xces.nl\/#organization","name":"XCES","url":"https:\/\/www.xces.nl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.xces.nl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.xces.nl\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/XCES.png","contentUrl":"https:\/\/www.xces.nl\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/XCES.png","width":150,"height":150,"caption":"XCES"},"image":{"@id":"https:\/\/www.xces.nl\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.linkedin.com\/company\/xceseu\/"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.xces.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/12205","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.xces.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.xces.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.xces.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.xces.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12205"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.xces.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/12205\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12213,"href":"https:\/\/www.xces.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/12205\/revisions\/12213"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.xces.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12205"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}